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企业文化

员工天地

服务应从细节入手,从小事做起

    炎热的夏天是个让人上火的季节,对于服务行业,在这样的季节更要注重服务质量和服务方式。
    7月中旬的一个下午,江东营业所营业大厅进来了一位火冒三丈的中年妇女,她一落坐就口若悬河地抱怨起地方难找,历数一路具体过程。面对这架式,工作人员马上递上茶水,耐心听她的“遭遇”。事不凑巧,此时恰逢电脑故障,无法立即为用户提供所需的服务项目,考虑到用户可能需要等待多时,工作人员在向用户表示了歉意后,提出待电脑故障排除后替用户购水再送卡上门的解决方案,最终该用户满意而归。
    以上情况,每个服务窗口都不可避免,因处理方式不同引起的后果也将不同,也许会演变成一场“战争”,也许会让用户再次带着抱怨无功而返。江东营业所工作人员,用实际行动实现着“想用户所想,急用户所急”的服务信念,用休息时间为用户提供一次延伸服务,展现了供水服务的良好形象,提升了用户的满意率。
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